Bechtle

A empresa alemã de serviços de TI Bechtle substituiu um array HPE Primera com defeito em seu data center por um equivalente Infinidat quando o suporte da HPE não conseguiu resolver um problema de firmware rapidamente.

A Bechtle, com sede em Neckarsulm, ao norte de Stuttgart, é uma multinacional fornecedora de produtos e serviços de TI com faturamento de US$ 6 bilhões, com 80 escritórios, 12.700 funcionários e mais de 70.000 clientes. Ela usou um array Primera como parte de seu ambiente de hospedagem para serviços gerenciados.

A empresa disse que encontrou pela primeira vez um problema com seu array de armazenamento Primera em 2021, que o impediu de funcionar adequadamente à medida que a carga de trabalho aumentava. Falando em um evento de imprensa de TI em Israel neste mês, Eckhard Meissinger, chefe de datacenters da Bechtle, disse que havia “grandes problemas de desempenho com o sistema de armazenamento existente” – o sistema Primera. Acrescentou que a “frequência das falhas levou à perda de confiança dos nossos clientes” e “tivemos que pagar muitas penalidades contratuais”.

Meissinger disse que foi informado pelo suporte Primera Level 3 que o problema afetou 1% dos clientes Primera da HPE. A HPE ofereceu um array de substituição 3PAR como solução para o problema, mas depois – de acordo com Bechtle – posteriormente retirou a oferta porque sofreu a mesma falha de firmware.

Os arrays Primera e 3PAR contam com um ASIC proprietário para executar funções como detecção de zero, cálculo de paridade RAID, somas de verificação e algumas tarefas de desduplicação, acelerando-as muito além da velocidade do software que executa as mesmas funções.

Como a localização da falha estava no firmware, parece que a carga de trabalho do Bechtle encontrou um problema no subsistema Primera e 3PAR ASIC.

A HPE não conseguiu resolver o problema durante algumas semanas, porque era um grande problema de correção de bug, de acordo com Bechtle. Como resultado, a Bechtle abriu uma licitação para um sistema substituto, eventualmente escolhendo um da Infinidat. Comprou um array InfiniBox de 1PB.

A matriz tornou-se operacional em janeiro deste ano, após três semanas de testes. Milhares de clientes da Bechtle utilizam o sistema e – até o momento – ele apresentou 100% de disponibilidade e desempenho próximo ou igual a um sistema totalmente flash. Bechtle disse que com uma utilização da capacidade de 70 por cento, a poupança em comparação com concorrentes como NetApp e Pure é de cerca de 35 euros por TB. Quando a utilização é superior a 70 por cento, as poupanças declaradas são de cerca de 40-45 euros por TB.

A Bechtle está agora em processo de se tornar um cliente público de referência da Infinidat.

Isso representa uma grande reviravolta, já que a Bechtle foi homenageada como Provedora de Soluções Globais do Ano da Hewlett Packard Enterprise para Alemanha, Áustria, Suíça e Rússia em junho de 2019, com a presença do CEO da HPE, Antonio Neri, na cerimônia. Bechtle também foi o fornecedor de soluções DACH do ano 2020 da HPE.

Perguntamos à HPE qual era a natureza do problema e por que ele não pôde ser resolvido em um prazo que atendesse aos requisitos da Bechtle. Um porta-voz da HPE respondeu: “A HPE, como política, não comenta sobre nossos clientes”.